先礼后利—从感觉到感动的高素质服务 一、顾客对服务人员的素质要求 1、  顾客真正的满足来自哪里 2、  商品与服务两者缺一不可 3、  正确认识顾客的“标准” 4、  服务能力提升服务素质 ...